Аналитик поддержки Naumen SMP

#middle #удаленка #гибрид Naumen Удалённо / гибрид / офис (Москва, СПб, Екатеринбург, Челябинск, Тверь) Naumen Service Management Platform — платформа для автоматизации сервисных и бизнес-процессов. Аналитик усиливает проекты сопровождения продуктов Naumen Service Desk, Project Ruler, Naumen IT Asset Management и других; среди клиентов — Сбер, Почта России, МФЦ. ☑️ Над чем предстоит работать - Техническая поддержка: решение заявок, работа с инцидентами и ошибками; донастройка и доработка системы под запросы заказчика; консультации ключевых пользователей - Управление процессом поддержки: администрирование обращений клиента, продление лицензий; урегулирование вопросов совместно с аккаунт-менеджером; контроль сроков и сбор обратной связи - Реже — доработки: сбор, аналитика и согласование требований клиента к продукту; аналитика бизнес-процессов; поиск технических решений; постановка ТЗ команде разработки; проектирование интеграций ☑️ Что нужно - Опыт от 1 года на должностях аналитик / инженер / специалист поддержки корпоративных систем в B2B IT - Опыт тестирования интеграций, понимание архитектуры REST, знание основных HTTP-методов и кодов ошибок - Знание SQL на уровне SELECT, JOIN - Опыт переговоров с внешним заказчиком по задачам сопровождения корпоративных систем - Опыт выявления и сбора требований на доработку - Навык чтения и написания скриптов и анализа логов на Groovy - Понимание сервисного подхода, гибких методологий; опыт работы с системами класса ITSM