Аналитик в ITSM-системе

В рамках проекта вы будете заниматься анализом данных по технологическим инцидентам, контролировать корректность их отражения в \_ITSM\_-системе, формулировать выводы и выявлять ключевые тренды. Ваша задача — готовить аналитические материалы, которые помогут принимать эффективные управленческие решения и повышать устойчивость IT-сервисов компании. Место работы: г Москва Требуемый опыт: От 3 до 6 лет Обязанности: * проведение аналитики больших объемов данных по инцидентам с ИТ-услугами и с бизнес-операциями, формирование статистических, оперативных и управленческих отчетов на основе полученных данных * участие в расследовании причин возникновения инцидентов на ИТ-услугах, бизнес-операциях Экосистемы, анализ примененных решений в ходе устранения инцидента, влияния на клиентский сервис * аудит выполнения мероприятий, выработанных в рамках разбора инцидентов на ИТ-услугах и бизнес-операциях Экосистемы * подготовка информации по запросам аудиторов, гос. органов по инцидентам * формирование предложений по развитию и оптимизации направлений подразделения, проработка автоматизированных инструментов * участие в тестировании доработок по предоставленным требованиям, выявление дефектов реализации, инициация их устранения * подготовка материалов по расширенным докладам в рамках расследования инцидентов, в том числе подготовка блок-схем, графиков, диаграмм, изображений и иной информации, иллюстрирующей суть инцидентов (как в части ИТ-услуг, инфраструктурных компонентов, так и в части бизнес-процессов). Требования: * опыт работы не менее 3-х лет в сфере IT или в финансовых кредитных организациях * знание банковских процессов и ИТ-услуг, используемых для функционирования процессов, бизнес-операций и регламентирующей нормативной базы * знание фундаментальных процессов и стандартов организации работы ИТ-службы, ITIL, ITSM * знание тенденций развития в области IT * умение формировать бизнес-требования для разработки автоматизированных решений и оптимизации существующих решений, новых задач * навыки работы с генеративными AI-моделями. Условия * офис: г Москва, проезд 2-й Южнопортовый, 12Ак1стр1 * офисный формат работы * более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития * расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.