Billing Support Lead

Возглавьте Billing Support B2C web/mobile-продуктов по подписке в сфере wellness, learning и AI — и напрямую влияйте на качество сервиса и платежные метрики бизнеса. Чем интересна роль • Возможность перестроить и масштабировать Billing Support: процессы, метрики, quality и automation • Прямое влияние на Refund Rate, Saved Cancellation % и Dispute Win Rate • Внедрение AI agents, self-service и автоматизации в ежедневную работу Support • Тесная работа с Head of Payments, Product, Analytics и Engineering Роль для вас, если • Вы работали в B2C web/mobile subscription-продукте на merchant side - это ключевое • Есть hands-on опыт с billing-запросами: failed payments, subscriptions, cancellations, refunds, chargebacks / disputes • 3+ лет в Customer Support / Operations, включая 1–2+ года управления командой • Работали с большим потоком чатов / тикетов и метриками First Response Time, SLA, CSAT • Улучшали Support-процессы и внедряли automation / AI / self-service • Работали с Zendesk или аналогичной Helpdesk-платформой • English — Upper-Intermediate+ Подходят subscription-продукты из Health & Fitness, Learning, Wellness, Streaming, AdTech и других B2C-направлений. Опыт только в Technical Support или GameDev без subscription-модели не подойдет.