Billing Support Lead

О компании и продукте Международная продуктовая IT-компания развивает B2C web/mobile subscription-продукты для глобальной аудитории в направлениях fitness, learning, wellness и других consumer-сегментах. Ищем Billing Support Lead с опытом управления массовой B2C-поддержкой и глубокой практикой billing/payments: subscriptions, failed payments, cancellations, refunds и disputes. Почему стоит рассмотреть • Возможность развивать и масштабировать Billing Support: процессы, метрики и качество сервиса • Прямое влияние на Refund Rate, Saved Cancellation % и Dispute Win Rate • Внедрение AI agents, self-service и automation в Support • Работа вместе с Head of Payments, Product, Analytics и Engineering и влияние на customer journey • Перспектива расширить ownership до всей Customer Support function Важно • Опыт B2C Customer Support / Operations в web/mobile subscription-продуктах — обязателен • Практический опыт с billing-запросами: subscriptions, failed payments, cancellations, refunds, chargebacks / disputes • 3+ лет в Customer Support / Operations, включая 1–2+ года управления командой • Опыт улучшения и масштабирования Support-процессов • Работа с большим потоком чатов / тикетов и метриками First Response Time, SLA, CSAT • Практический опыт AI / automation / self-service в Support • Zendesk или аналогичная Helpdesk-платформа • Английский — Upper-Intermediate+