Бизнес-аналитик

Сбер в поиске Бизнес-аналитика в Центр управления проектами и процессами блока "Сервисы" Место работы: г Москва Требуемый опыт: От 3 до 6 лет Обязанности: * аналитика клиентского опыта: организация внутренних опросов («ПРО\_МНЕНИЕ»), расчет метрик удовлетворенности (CSI) и качества обслуживания (SLA) * целеполагание и контроль KPI: работа с внутренней банковской методикой «4233», постановка целей территориальным банкам, контроль за их выполнением и анализировать причины отклонений * работа с дебиторской задолженностью: финансовый блок задач, контроль возврата долгов, постановка ТЗ на отчетность, разбор спорных ситуаций с бухгалтерией и профильными департаментами (ДУиО, ДРПА) * работа с презентациями: подготовка отчетности для руководства. Требования: * глубинное понимание процессов сервисного взаимодействия: услуги, шаблоны в ДРУГе, заключение SLA, расчет метрик, регламентные документы (ЕСО, регламент 6603) * глубинное понимание процессов целеполагания и подведения итогов выполнения целей * финансовый / бухгалтерский бэкграунд, понимание процессов работы с дебиторской задолженностью будет преимуществом * навыки визуализации данных и подготовки презентаций для руководства * будет преимуществом: навыки работы с ИИ. Условия: * официальное трудоустройство * работа в крупнейшем банке России * формат дохода: оклад + годовая премия * комфортный офис на ст.м. Кутузовская * возможность работать в гибридном формате после адаптации * расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких * подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких * корпоративная пенсионная программа * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ.