CRM & Business Process Control Administrator

Ищем специалиста для поддержки и развития внутренней CRM-платформы и системы управления задачами. Нам нужен не разработчик и не оператор ввода данных, а системный и требовательный специалист — связующее звено между руководителем, пользователями и разработчиком, контролирующее соблюдение правил работы в CRM. Основные обязанности: 📌Поддерживать ежедневную работу сотрудников в CRM и системе задач. 📌Консультировать пользователей и помогать решать вопросы. 📌Обучать новых сотрудников работе в системе. 📌Создавать и обновлять текстовые и видеоинструкции. 📌Контролировать заполнение данных, постановку задач, статусы и сроки. 📌Выявлять сотрудников, которые не используют CRM или работают некорректно. 📌Давать прямую конструктивную обратную связь и требовать устранения нарушений. 📌Регулярно сообщать руководству о проблемах и уровне использования системы. 📌Находить технические ошибки и проверять их воспроизведение. 📌Составлять понятные задания разработчику: описание проблемы, действия, скриншоты/видео, фактический и ожидаемый результат. 📌Определять приоритет ошибок вместе с руководителем. 📌Тестировать исправления и новые функции до запуска. 📌Собирать и анализировать предложения пользователей, предлагать улучшения CRM и процессов. 📌Вести реестр ошибок, запросов и реализованных изменений. 📌Готовить краткий еженедельный отчёт руководителю. Требования: ⭕️Опыт работы с CRM, ERP, task-management или другими бизнес-системами. ⭕️Понимание логики задач, статусов, сроков, ответственности и бизнес-процессов. ⭕️Умение самостоятельно осваивать новые программы. ⭕️Умение писать простые и понятные инструкции. ⭕️Умение точно описывать технические ошибки. ⭕️Внимательность к деталям и аналитическое мышление. ⭕️Организованность и умение контролировать договорённости. ⭕️Уверенная, спокойная и требовательная коммуникация. ⭕️Готовность указывать на нарушения и добиваться исправления. ⭕️Уверенное владение Excel или Google Sheets. ❗️Опыт работы с CRM-платформами или аналогами будет преимуществом. ❗️Опыт работы с GPT и Агентами будет преимуществом ❗️Программирование не требуется, но важно понимать: техническая ошибка, сценарий воспроизведения, приоритет, ожидаемый результат и тестирование. Результат работы: Через три месяца: 💢сотрудники регулярно и правильно используют CRM; 💢основные рабочие процессы описаны понятными инструкциями; 💢технические ошибки зарегистрированы и корректно передаются разработчику; 💢исправления проверяются до закрытия задачи; 💢руководитель получает объективную информацию о нарушениях; 💢количество повторяющихся ошибок пользователей снижается; 💢данные и статусы соответствуют реальной работе. Мы предлагаем: ✅Работу с собственной CRM-платформой, которая активно развивается. ✅Прямое взаимодействие с владельцем бизнеса и разработчиком. ✅Возможность влиять на внутренние процессы и функциональность системы. ✅Реальные полномочия для внедрения правил работы в CRM. ✅Работу с компаниями в сфере управления недвижимостью и технического обслуживания в Дубае. Условия, график и формат работы обсуждаются по результатам собеседования. ✅Работу в компании в сфере Hospitality