Customer Support Manager

#вакансия #vacancy #support #customersupport Мы — международная Fintech-компания с более чем 8-летним опытом на финансовом рынке. Разрабатываем и внедряем инновационные решения в сфере платёжных систем, помогая бизнесам по всему миру становиться эффективнее. Сейчас мы расширяем команду и ищем Customer Support Manager — человека, который будет заботиться о наших клиентах, решать их вопросы и обеспечивать сервис высокого уровня. Работа полностью удалённая. Требования: Опыт в поддержке клиентов от 2 лет Опыт в Fintech, а именно - — большой плюс. Базовые знания в области криптовалют и Blockchain — плюс, но не обязательно. Отличное владение ПК: скорость печати, работа с браузером, мессенджерами и чатами. Стабильный интернет и рабочее устройство (ноутбук/ПК). Спокойствие и адекватность в стрессовых ситуациях. Умение находить решения и сохранять фокус на клиенте. Обязанности: Отвечать клиентам в онлайн-чате (до 150 чатов в день). Помогать по вопросам платежей, транзакций и финансовых операций. Взаимодействовать с другими отделами для решения клиентских кейсов. Вести базу данных и кейсы в CRM. Соблюдать стандарты сервиса компании. Мы предлагаем: Удалённая работа — работай из любой точки мира. Гибкий график — 5 ночных смен в месяц. Достойная и своевременная оплата — выплата 1-го числа каждого месяца. Бесплатное обучение — прокачаем твои навыки в Fintech и Blockchain. Реальная перспектива карьерного роста: График: 12 часовые смены, 2 через 2 утро 9:00-21:00 день 12:00-00:00 ночь 21:00-09:00 - 4-6 смен в месяц