Customer Support Specialist

Общаться с Shopify merchants через live chat, email и calls; помогать клиентам настраивать приложения и решать технические вопросы; проводить product demos для новых клиентов; работать с негативными отзывами и помогать восстанавливать доверие клиентов; собирать customer feedback и feature requests для product team; взаимодействовать с Product и Engineering командами; улучшать support workflows, templates и self-service решения. Требования: хороший письменный английский — B1+; сильные коммуникативные навыки; проактивность и самостоятельность; умение самостоятельно разбираться в проблемах; эмпатия и customer-oriented mindset; готовность работать с AI-инструментами; способность быстро осваивать новые продукты и software; надёжность и самостоятельность при удалённой работе. Будет плюсом: опыт в Customer Support, особенно в SaaS или e-commerce; опыт в Sales или Account Management; опыт работы с Shopify; знание Intercom, Crisp, HelpScout или Zendesk; опыт работы с Claude или MCP-based tools. Условия: Full-time, 100% remote; 9 часов в день, включая 1 час обеда; вечерние/ночные смены по London time; $600–1,000 gross + performance bonuses; 21 день оплачиваемого отпуска; 5 дней оплачиваемого sick leave; 3 месяца probation.