Customer Support Specialist

📌 Задачи: • Общаться с Shopify merchants через live chat, email и calls • Помогать клиентам настраивать приложения и решать технические вопросы • Проводить product demos для новых клиентов • Работать с негативными отзывами и помогать восстанавливать доверие клиентов • Собирать customer feedback и feature requests для product team • Взаимодействовать с Product и Engineering командами • Улучшать support workflows, templates и self-service решения 📋 Требования: • Хороший письменный английский — B1+ • Сильные коммуникативные навыки • Проактивность и самостоятельность • Умение самостоятельно разбираться в проблемах • Эмпатия и customer-oriented mindset • Готовность работать с AI-инструментами • Способность быстро осваивать новые продукты и software • Надёжность и самостоятельность при удалённой работе ➕ Будет плюсом: • Опыт в Customer Support, особенно в SaaS или e-commerce • Опыт в Sales или Account Management • Опыт работы с Shopify • Знание Intercom, Crisp, HelpScout или Zendesk • Опыт работы с Claude или MCP-based tools 🙋 Условия: • Full-time, 100% remote • 9 часов в день, включая 1 час обеда • Вечерние/ночные смены по London time • $600–1,000 gross + performance bonuses • 21 день оплачиваемого отпуска • 5 дней оплачиваемого sick leave • 3 месяца probation