CX исследователь / Аналитик

CX исследователь / Аналитик #удаленка #офис #middle Компания: СберЗдоровье 🔹Что нужно будет делать: -Погружаться в пользовательский опыт во всех продуктах СберЗдоровья (В2С, В2В). 50% времени: -Вести разные виды UX исследований: A/B тесты, глубинные интервью, количественные опросы, модерируемые и немодерируемые UT, экспертные аудиты; -Описывать и представлять результаты заинтересованным в исследованиях сторонам; -Генерировать инсайты, выводы и рекомендации, на основе полученных данных; -Контролировать процесс работы продуктовых команд с конечными артефактами исследований, а также трекать их использование в продукте. 50% времени: -На регулярной основе собирать и аккумулировать данные по клиентским метрикам (CSI, CSAT, MAU, DAU, etc) в рамках оценки рейтинга компании/продуктов; -Обрабатывать эти данные согласно уже существующей методологии и запросам внутренних направлений; -Взаимодействовать с СРО, продактами направлений и командами аналитиков для уточнения данных и обоснования метрик, а также для инициации внедрения изменений; -Передавать эти данные заказчикам, выстраивать коммуникацию с ними и контролировать корректность интерпретации; -Контролировать показатели метрик месяц к месяцу, сообщать ответственному продакту направления о резких изменениях метрик. 🔹Что ожидаем: -Опыт работы СХ/UX исследователем/аналитиком/бизнес-партнером от 1 года с продуктами на веб и мобильной платформах; -Умение работать с продуктовой аналитикой и подкреплять решение данными; -Понимание бизнесовых, продуктовых и клиентских метрик, а также их интерпретаций; -Высокий уровень soft skills: коммуникативные навыки, гибкость (в подходах и вводных для исследований), пушинг и лоббирование при необходимости. 🔹Что мы предлагаем -Свободный выбор рабочего формата: удалённый внутри страны или гибридный в Москве; -Медицинская программа, включающая телемедицинские консультации, очные приёмы в клиниках, психологов, стоматологию, лабораторные и инструментальные диагностики; -Поддерживаем активный образ жизни — выбирай виды спорта по душе (корпоративные занятия сквошем, бегом, футболом в Москве и компенсация твоего спортивного абонемента); -Индивидуальный план развития каждому, он поможет тебе всегда видеть вектор своего пути; -СберУниверситет и оплата профильного обучения и курсов; -Ветеринары для ваших домашних животных 24/7; -Льготная ипотека.