ЗАДАЧИ • Выстроить единую систему клиентского опыта во всём коммерческом блоке. • Описать и стандартизировать клиентский путь на всех этапах. • Выявить ключевые точки потери клиентов и устранить их. • Настроить КРІ и регулярную аналитику клиентского опыта. • Синхронизировать продажи, маркетинг, сервис и операционные подразделения. ТРЕБОВАНИЯ • Опыт управления клиентским сервисом / клиентским опытом в крупной компании от 10 лет. • Опыт реализации трансформационных проектов и построения сервисных процессов с нуля. • Опыт управления командами и кросс-функционального взаимодействия. • Умение работать с КРІ, NPS, CSI, конверсией и качеством сервиса.
⚠️ Будьте внимательны: вакансия размещена из открытых источников и может быть недостоверна.
Зарплата
Не указано