ЗАДАЧИ • Стратегия: формирование долгосрочной карты клиентского пути (CJM) на 3-5 лет • Единство каналов: обеспечение бесшовного перехода клиента между сайтом, мобильным приложением • Платформы и Data: курирование выбора и внедрения платформ (CDP, OMS, CRM), построение профиля клиента 360° и внедрение AI-решений для рекомендаций в реальном времени • Клиентский опыт (CX/UX): проектирование сценариев («Клик-энд-коллект», онлайн-примерка) и внедрение системы сбора обратной связи (NPS, CSI) • Эффективность и аналитика: внедрение сквозной аналитики (атрибуция) , O2O-управление запасами в реальном времени и управление бюджетом на основе ROI ТРЕБОВАНИЯ • От 8 лет в маркетинге/e-commerce, из которых от 3 лет на позициях Head of Omnichannel (рассмотрят Head of E-com / Director of CX) • Опыт работы в компаниях с оборотом от 10 млрд руб./год (или международный опыт) • Обязательно наличие в портфолио успешных кейсов по объединению онлайна и офлайна с цифрами ROI • Знание CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, Oracle) , опыт с CDP, понимание API (REST, SOAP) и веб-аналитики (GA4, Amplitude, Яндекс.Метрика) • Продуктовый подход (Product Owner клиентского пути), понимание трендов AI/Generative AI, умение защищать IT-затраты перед Советом директоров через экономику LTV и опыт внедрения Agile/Scrum УСЛОВИЯ
⚠️ Будьте внимательны: вакансия размещена из открытых источников и может быть недостоверна.
Зарплата
600 000 ₽