Директор по управлению клиентскими отношениями

🌀 Директор по управлению клиентскими отношениями в Mercury направление бутики Задачи - выстроить системную работу с VIP- и Platinum-клиентами, усилить их лояльность и сделать клиентский сервис одним из ключевых конкурентных преимуществ бизнеса. - Постановка CRM-задач директорам бутиков и контроль их выполнения - Анализ клиентской базы и показателей VIP/Platinum в Power BI - Поиск точек роста и внедрение улучшений - Развитие CRM-регламентов и стандартов совместно с отделом обучения - CRM-сопровождение маркетинговых активностей - от приглашений и сбора контактов до пост-ивентных коммуникаций и анализа результатов - Формирование независимой оценки CRM-результатов для топ-менеджмента - Управление CRM-аналитиками и отделом развития клиентов Требования - Опыт в offline CRM от 6 лет, желательно в luxury/premium сегменте - Понимание CRM-сопровождения маркетинговых активностей, регламентов и стандартов - Сильные организаторские и лидерские навыки - Аналитический подход и умение работать с большими объёмами информации - Системность, внимательность к деталям и ориентация на результат