Эксперт клиентского сопровождения

Наша команда занимается консультированием партнеров Банка по ипотечным заявкам и сделкам в сервисе Домклик Место работы: Самарская область, г Самара Требуемый опыт: Без опыта Обязанности: * Онлайн-сопровождение партнеров по всем возникающим у них вопросам ипотечного кредитования, продуктам и сервисам «Домклик» * Оказание консультаций партнерам банка по работе с сервисами Домклик с использованием дистанционных каналов связи (телефония/обращения) * Консультирование партнеров по ипотечным заявкам/сделкам на этапах: одобрения и выдачи кредита * Решение проблем партнеров в части обращений относительно выбранного объекта недвижимости клиентом * Дистанционная поддержка пользователей по решению вопросов и проблем связанных с сопровождением выданных кредитов * Взаимодействие со смежными подразделениями Банка и их обеспечение экспертной поддержкой. Требования: * Высшее образование (в приоритете экономическое/техническое) * Опыт работы в банке, страховом/ипотечном направлении не менее 1 года * Готовность к работе на телефоне и высокой голосовой нагрузке * Готовность к сменному графику * Навыки работы с жалобами, разрешения конфликтных ситуаций, аналитическое мышление, высокий клиентский сервис Базовые знания работы с искусственным интеллектом (например, Гигачат). Условия: * Стабильный доход и социальная поддержка сотрудников, официальное оформление с первого дня * Гибкий режим работы по графику: смены с 10:00 до 19:00, с 11:00 до 20:00; с 13:00 до 22:00, "плавающие" выходные (не более 2-х в месяц) * Работа в современном офисе по адресу: Московское шоссе, 15 (столовая, спортзал, зоны отдыха) * Возможность карьерного развития * ДМС с первого дня и льготное страхование для близких * Корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера * подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ. * Корпоративная пенсионная программа.