Head of CRM

Ищем сильного Head of CRM в международную iGaming-команду для развития CRM и Retention в Casino и Sportsbook. Нам нужен руководитель, который умеет выстраивать CRM-стратегию, управлять командой и превращать player data в рост LTV, Retention и revenue. Что нужно делать: • Разрабатывать CRM & Retention-стратегию: Activation, Retention, Reactivation, Churn Prevention, VIP. • Управлять и развивать CRM-команду, ставить KPI и выстраивать процессы. • Развивать сегментацию игроков по ценности, поведению и lifecycle. • Создавать и оптимизировать Customer Journeys: Welcome, FTD → Repeat Deposit, Retention, Reactivation, VIP. • Руководить кампаниями в Email, SMS, Push, In-app / onsite. • Внедрять A/B-тестирование и Holdout Groups. • Разрабатывать бонусные механики для Casino и Sportsbook: Free Spins, Free Bets, Cashback, Deposit / Reload Bonuses. • Управлять бонусным бюджетом, ROI и Bonus-to-GGR. • Развивать VIP CRM и работать с VIP-командой над retention-стратегиями. • Анализировать LTV, ARPU, Retention, Churn, incremental GGR, ROI, FTD, R2D, GGR, NGR. • Работать с BI и Product, использовать SQL и BI-инструменты для поиска точек роста. • Следить за compliance и Responsible Gambling requirements. Что важно: ✔ 4+ года в iGaming CRM / Retention, включая опыт Head / Lead / Senior. ✔ Опыт управления командой от 5 человек. ✔ Глубокое понимание Casino и/или Sportsbook lifecycle и retention economics. ✔ Подтверждённые CRM-кейсы с измеримым влиянием на revenue. ✔ Сильные навыки в cohort analysis, A/B testing, Holdout и attribution. ✔ Уверенный SQL + Power BI или аналог. ✔ Опыт с CRM/CDP: Customer.io, Braze, Salesforce Marketing Cloud, HubSpot или аналоги. ✔ Понимание SPF, DKIM, DMARC, warming и inbox placement. ✔ Сильные leadership и communication skills. ✔ Английский B2+. Что предлагаем: • Full-time, удалённый формат. • Международная data-driven команда. • Высокоimpactная роль с влиянием на Retention, LTV и revenue. • Полная ответственность за CRM-стратегию, процессы, бонусную экономику и команду. • Возможность масштабировать CRM в Casino и Sportsbook. • Тесное взаимодействие с Product, BI, Analytics, Marketing и VIP.