Head of CRM Retention

Pampas Casino ищет Head of CRM Retention — сильного iGaming-маркетолога, который сможет построить retention-направление как полноценный инструмент роста выручки казино. Нам нужен человек, который глубоко понимает казино как продукт: игры, механику, поведение игроков, триггеры, мотивацию и причины, по которым игроки возвращаются или уходят. 🎯 Что предстоит делать • Строить CRM Retention стратегию и отвечать за рост выручки направления; • Разрабатывать промоплан, турниры, акции, loyalty-механики и специальные события, которые привлекают и возвращают игроков; • Понимать, какие механики и коммуникации работают для разных типов игроков; • Разрабатывать стратегии для разных сегментов: New Players, FTD, Active, Inactive, VIP, High Value и др.; • Выстраивать Welcome, Reactivation, Loyalty, Win‑back и другие CRM‑цепочки; • Работать с Email, Push, SMS, WhatsApp и другими CRM‑каналами; • Анализировать поведение игроков, воронки и результаты кампаний; • Формировать гипотезы, тестировать их и масштабировать то, что приносит результат; • Управлять CRM Retention командой, выстраивать процессы и KPI; • Взаимодействовать с Product, VIP, Support, Traffic, Risk и другими командами. 🧠 Кого мы ищем Нам нужен структурный, системный и одновременно креативный человек. С одной стороны — человек, у которого данные, сегменты, отчеты и процессы разложены по полочкам, который понимает цифры и может сформировать конкретный план роста направления. С другой — сильный маркетолог, который умеет генерировать нестандартные идеи, придумывать интересные механики, события и кампании, способные привлечь внимание игроков и увеличить их активность. 🔥 Обязательно • Сильный опыт в iGaming и глубокое понимание казино‑продукта; • Опыт именно внутри iGaming на пути до уровня Head / Senior Management; • Отличное понимание механики казино, игр и паттернов поведения игроков; • Опыт создания промопланов, акций, турниров, loyalty‑механик и других активностей; • Сильные аналитические навыки и умение работать с цифрами; • Понимание ключевых CRM / Retention метрик и экономики игрока; • Техническая экспертиза и уверенное знание необходимого software stack для iGaming Retention; • Опыт управления командой и построения процессов; • Способность самостоятельно сформировать конкретный, оцифрованный план роста retention‑направления. ⭐ Большой плюс • Опыт работы Product Manager / Product Owner в iGaming; • Опыт работы с LatAm; • Испанский язык; • Опыт построения retention‑направления с нуля; • Опыт работы с VIP / Loyalty / Customer Operations. 💼 Что предлагаем ✨ Возможность напрямую влиять на продукт и коммерческий результат; ✨ Полный ownership за CRM Retention направление; ✨ Возможность реализовывать собственные идеи и строить систему под свое видение; ✨ Возможность развивать команду и масштабировать направление; ✨ Работа с сильным iGaming‑продуктом и большим количеством данных для принятия решений.