Head of Customer Support

Ищем сильного Head of Customer Support в международный iGaming‑проект с фокусом на Tier-1 GEO: Canada, Australia, New Zealand 🌍 Задачи: • построение и развитие Customer Support направления; • формирование и управление командой, организация работы 24/7; • внедрение SLA, KPI, QA и стандартов сервиса; • контроль ключевых метрик: Response Time, Resolution Time, FCR, CSAT; • работа с эскалациями, платежными и бонусными кейсами; • анализ обращений и улучшение Customer Journey; • взаимодействие с Product, CRM/Retention, Payments и Risk; • автоматизация процессов и развитие инструментов поддержки. Что важно: • опыт Head/Lead Customer Support в iGaming / Online Casino; • опыт построения или масштабирования команды; • сильная экспертиза в процессах и метриках Customer Support; • понимание специфики игроков и клиентского сервиса в iGaming; • английский для работы с англоязычной аудиторией. Плюсом будет: опыт с Canada / Australia / New Zealand и запуск Support с нуля. Remote | Full-time GEO: CA / AU / NZ