Мы — продуктовая iGaming-компания с собственным лицензированным онлайн-казино. Ищем сильного Head of VIP Retention, который возьмёт на себя развитие VIP-направления, выстроит эффективную стратегию работы с высокоценных игроков и поможет масштабировать VIP-базу. Что предстоит делать: — развивать и масштабировать VIP-направление компании; — формировать стратегию Retention для VIP-сегмента; — управлять VIP-базой и выстраивать долгосрочные отношения с игроками; — развивать персонализированный подход к каждому VIP-клиенту; — контролировать коммуникацию с игроками через Telegram, WhatsApp, чаты и звонки; — выстраивать и улучшать реактивационные механики для неактивных VIP; — разрабатывать персонализированные бонусные предложения, квесты, кешбеки, фриспины и другие промо; — анализировать поведение игроков, депозиты, активность и ценность VIP-базы; — взаимодействовать с CRM, Payments, Fraud и Support-командами; — контролировать качество VIP-сервиса и клиентского опыта; — формировать и контролировать KPI VIP-команды; — анализировать результаты и находить точки роста VIP-направления. Что важно: — от 2 лет опыта в VIP Retention / VIP Management / VIP Account Management в iGaming; — обязательный опыт работы именно с онлайн-казино; — опыт работы с рынками CIS обязателен: понимание специфики игроков, их поведения, коммуникации и ожиданий; — опыт управления VIP-базой и понимание жизненного цикла игрока; — глубокое понимание VIP-сегментации и Retention-механик; — опыт работы с бонусной политикой и персонализированными оферами; — управленческие навыки и способность выстраивать работу команды; — сильные коммуникативные навыки и высокий уровень клиентского сервиса; — аналитическое мышление и ориентация на результат. Remote Собственный лицензированный продукт Возможность влиять на развитие VIP-направления и продукта Условия обсуждаем индивидуально
⚠️ Будьте внимательны: вакансия размещена из открытых источников и может быть недостоверна.
Зарплата
Не указано