Инженер 2-ой линии технической поддержки

☑️Обязанности - Вторая линия сопровождения автоматизированных систем ; - Проведение первичного анализа причин возникновения ошибок, при необходимости передача их внутренним и внешним разработчикам; - Анализ логов систем (ELK), использование простых запросов в БД (PostgreSQL) для поиска и устранения ошибок; - Разбор ошибок интеграции между системами; - Создание, изменение, блокировка учетных записей описанных систем, управление ролевой моделью; - Актуализация справочников; - Оказание консультаций пользователям по своей зоне ответственности; - Взаимодействие с технической поддержкой подрядных организаций, с аналитиками, разработчиками; - Актуализация базы знаний (Confluence), написание инструкций, отчетов. ☑️Требования - Наличие высшего образования; - Опыт работы в технической поддержке пользователей от 2х лет; - Опыт работы по прикладному сопровождению автоматизированных систем; - Знание основ языка SQL и работы СУБД; - Знание структуры XML, инструментов работы с XML; - Понимание архитектуры и принципов работы корпоративных информационных систем, веб-сервисов, интеграций; - Знание Postman, XMLSpy, SQL Developer или аналогов; - Опыт работы с Jira/Confluence/системами Service desk; - Знание основ ITIL и автоматизации ИТ процессов; - Инструментальное владение AI для анализа, генерации и автоматизации; - Опыт работы в страховании является плюсом.