Инженер дежурной смены

Департамент SberDevices приглашает присоединиться к команде Эксплуатации. Мы занимаемся поддержанием и развитием экосистемы умных устройств и сервисов с виртуальными ассистентами «Салют». Наша цель — обеспечивать бесперебойную работу продуктов, которыми пользуются миллионы пользователей. Работа по графику 2/2 (смена длится 12 часов), включая ночные смены и выходные дни. Современный IT-офис вблизи Москва-Сити в пяти минутах от метро "Кутузовская", с фитнес залом. Место работы: Новосибирская область, г Новосибирск Требуемый опыт: От 1 года до 3 лет Обязанности: * мониторинг и контроль: Круглосуточное наблюдение за состоянием ИТ-услуг и бизнес-сервисов в системах мониторинга (Zabbix, Grafana, Стек ELK). Своевременное выявление аномалий, отклонений от SLA и предаварийных ситуаций. * управление инцидентами: При возникновении сбоя — оперативная регистрация инцидента в Service Management (SM), первичная диагностика по чек-листам, оповещение ответственных администраторов и руководства согласно установленным регламентам. * координация: Организация и модерация телефонных конференций с участием всех вовлеченных сторон (разработчики, администраторы, сторонние подрядчики). Ваша задача — обеспечить оперативный сбор команды для устранения проблемы. * первичное реагирование: Самостоятельное выполнение простых сценариев восстановления сервисов по инструкциям (перезапуск компонентов, проверка логов, переключение трафика на резервные мощности) под руководством старших администраторов. * обработка запросов: Прием и корректное переназначение заявок от пользователей и смежных отделов, контроль сроков их выполнения. Требования: * понимание базовых принципов работы сетей: стек протоколов TCP/IP, основы маршрутизации, DNS, HTTP/HTTPS. * уверенное владение ОС Linux (умение работать с командной строкой, читать логи, управлять процессами, анализировать сетевые соединения). * базовые навыки работы с системами мониторинга и логов (Zabbix, Grafana, Kibana) — умение читать дашборды и строить простые запросы. * знание основ Python (понимание синтаксиса, умение читать готовые скрипты, написание простых автоматизаций будет плюсом). * готовность работать по графику 2/2 (смена длится 12 часов), включая ночные смены и выходные дни. Это фундаментальное условие, так как мы работаем 365 дней в году. Будет преимуществом: * опыт работы в технической поддержке или службе мониторинга (Service Desk, NOC, Help Desk). * знание систем управления инцидентами (Jira Service Management, OTRS). * понимание принципов работы баз данных (SQL) и очередей сообщений (Kafka/RabbitMQ). * навыки работы с генеративными AI-моделями; опыт создания AI-агентов и использования их в работе будет преимуществом; * опыт использования GigaChat, Kandinsky и аналогов в продуктах, навыки создания и использования AI-агентов; Условия: * инновационные, амбициозные проекты и задачи, которые развивают всегда есть возможность прокачать свои навыки в работе и профессионально расти * среда для обмена знаниями – высокая экспертиза внутри команды; * сплоченная команда, работающая над общими задачами и умеющая хорошо отдыхать * нашу культуру создают сами сотрудники – мы их слышим и помогаем создавать и поддерживать корпоративные комьюнити по интересам * стабильная заработная плата и годовой бонус * работа по графику 2/2 (смена длится 12 часов), включая ночные смены и выходные дни. Современный IT-офис вблизи Москва-Сити в пяти минутах от метро "Кутузовская", с фитнес залом * более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития; * расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * подписка Прайм с возможностью использования трёх близких * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.