Инженер по сопровождению

Аккредитованная ИТ-компания "Системы и Алгоритмы" ищет инженера по сопровождению. Роль: Инженер по сопровождению. Гражданство: РФ. Локация: РФ. Вид оформления: любой (ТК РФ. ТД в приоритете). Сфера деятельности заказчика: общественное питание. Краткое описание: Цель - обеспечить стабильную работу, администрирование и развитие используемых в компании внешних систем (Контур, ЕГАИС, Честный Знак, Меркурий и др.), включая поддержку пользователей, управление инцидентами, внедрение изменений и непрерывное улучшение процессов. Чего ждём от Вас: Опыт сопровождения/администрирования внешних B2B-систем или интеграционных сервисов. Опыт работы с минимум 2-мя системами из перечня: Контур (Диадок/EDI/Экстерн), ЕГАИС, Честный Знак, Меркурий. Опыт работы на 2-й или 3-й линии поддержки (разбор эскалаций, root cause analysis). Опыт взаимодействия с вендорами и подрядчиками по инцидентам и доработкам. Опыт проектного сопровождения внедрений / опыт внедрения систем. Понимание интеграций (API, обмен с ERP/учётными системами) на уровне постановки задач и приёмки. Опыт ведения бэклога и приоритизации запросов бизнеса. Понимание принципов EDI (форматы, маршрутизация, типовые ошибки обмена). Знание основ электронного документооборота (ЭДО, ЭЦП, МЧД). Опыт администрирования описанных систем. Понимание регуляторного контекста: маркировка (Честный Знак), ветеринарная отчётность (Меркурий), алкоголь (ЕГАИС) — хотя бы в части, релевантной сопровождению. Навыки диагностики инцидентов: логи, трассировка сообщений, воспроизведение сценариев. Опыт документирования процессов и создания инструкций для пользователей. Базовые навыки управления задачами/инцидентами (тикет-система, SLA, эскалации). Уверенный пользователь MS Office; опыт работы с Service Desk / ITSM — обязателен или быстро осваиваем. Опыт сопровождения/администрирования внешних B2B-систем или интеграционных сервисов.