Инженер по сопровождению

Аккредитованная ИТ-компания "Системы и Алгоритмы" ищет инженера по сопровождению. Роль: Инженер по сопровождению Гражданство: РФ Локация: РФ Вид занятости: full-time Вид оформления: любой (ТК РФ. ТД в приоритете) Сфера деятельности заказчика: общественное питание Краткое описание: • Цель - обеспечить стабильную работу, администрирование и развитие используемых в компании внешних систем (Контур, ЕГАИС, Честный Знак, Меркурий и др.), включая поддержку пользователей, управление инцидентами, внедрение изменений и непрерывное улучшение процессов. Чего ждём от Вас: • Опыт сопровождения/администрирования внешних B2B-систем или интеграционных сервисов. • Опыт работы с минимум 2-мя системами из перечня: Контур (Диадок/EDI/Экстерн), ЕГАИС, Честный Знак, Меркурий. • Опыт работы на 2-й или 3-й линии поддержки (разбор эскалаций, root cause analysis). • Опыт взаимодействия с вендорами и подрядчиками по инцидентам и доработкам. • Опыт проектного сопровождения внедрений / опыт внедрения систем. • Понимание интеграций (API, обмен с ERP/учётными системами) на уровне постановки задач и приёмки. • Опыт ведения бэклога и приоритизации запросов бизнеса. • Понимание принципов EDI (форматы, маршрутизация, типовые ошибки обмена). • Знание основ электронного документооборота (ЭДО, ЭЦП, МЧД). • Опыт администрирования описанных систем. • Понимание регуляторного контекста: маркировка (Честный Знак), ветеринарная отчётность (Меркурий), алкоголь (ЕГАИС) — хотя бы в части, релевантной сопровождению. • Навыки диагностики инцидентов: логи, трассировка сообщений, воспроизведение сценариев. • Опыт документирования процессов и создания инструкций для пользователей. • Базовые навыки управления задачами/инцидентами (тикет-система, SLA, эскалации). • Уверенный пользователь MS Office; опыт работы с Service Desk / ITSM — обязателен или быстро осваиваем. • Опыт сопровождения/администрирования внешних B2B-систем или интеграционных сервисов.