Инженер технической поддержки

АВ Софт — российский разработчик ПО для информационной безопасности, на рынке с 2010 года, аккредитованная IT-компания, в Реестре отечественного ПО. Обязанности: - Удалённое подключение к рабочим местам заказчиков для диагностики проблем и применения необходимых настроек - Взаимодействие с командами тестирования, разработки и DevOps при обнаружении багов: создание задач в таск-трекере, контроль статуса, информирование клиентов о ходе исправления - Координация работ со смежными специалистами: согласование времени подключения к заказчику через чат - Оперативное реагирование на инциденты в чатах с заказчиками; при эскалации — быстрая передача информации старшим коллегам - Ведение учёта подключений и проделанной работы - Актуализация базы знаний и внутренних инструкций (troubleshooting) Требования: - Умение работать с Docker - Умение работать с базовыми консольными Linux-командами (ls, cd, cp, mv, rm) - Умение подключаться по SSH, PAM, выгрузка файлов через SCP - Работа с менеджером системных сервисов (systemctl), просмотр логов (journalctl) - Опыт работы в Jira / Redmine, владение тикет-системами (Zammad, oSTicket) - Понимание методологии SLA и структуры линий поддержки - Навыки грамотной деловой переписки и вежливого общения с заказчиками - Преимущество: знание Bash в Linux/UNIX, Python