Инженер технической поддержки

☑️ Чем предстоит заниматься -Поддерживать пользователей облачного веб-сервиса: оперативно принимать, диагностировать и брать в работу инциденты -Решать типовые сервисные запросы «с ходу», экономя время клиента -Работать с системами мониторинга: проактивно отслеживать состояние инфраструктуры и своевременно реагировать на алерты -Грамотно собирать техническую информацию и логи для быстрой эскалации критичных инцидентов на вторую линию поддержки (L2) -Маршрутизировать обращения, чтобы каждый сложный вопрос попадал к нужному эксперту без задержек ☑️ Наши пожелания к кандидатам -Уверенное владение ОС Windows (на уровне продвинутого пользователя) и базовые знания Linux -Понимание, как работают сети передачи данных и базовые сетевые протоколы -Общее представление о технологиях виртуализации (VMware, OpenStack, Hyper-V) -Умение объяснять сложное просто: вы можете четко, структурно и вежливо излагать мысли устно и в переписке