Облако.ру
🔹На этой позиции тебе предстоит: - Оперативное реагирование на сообщения консоли мониторинга - Выполнение заявок, поступающих в ITSM системе, в рабочих и клиентских чатах и их выполнения согласно SLA - Участвовать в клиентских и внутренних телефонных конференциях для оперативного поиска и решения инцидентов - Проводить анализ, troubleshooting и находить решение клиентских обращений - Участвовать в процессах incident / problem management’а - Совместно с продуктовыми командами и вендором участвовать в решении технических инцидентов - Наполнять базу знаний поддержки инструкциями и обучающими материалами, передавать знания внутри и смежные - Участвовать в обучении новых коллег службы поддержки - Подготовка RCA, ревью инцидентов, постмортемов с целью снижения рисков повторения инцидентов - Проводить адаптацию нового функционала в команде по продуктам и по сопровождению работ клиентов - Повышать качество и скорость решения инцидентов и обращений в команде - Анализ, подготовка требований по автоматизации процессов работы с обращениями 🔹Что мы ждем от кандидата: - Опыт работы со стеком продуктов VMware (vSphere, vCenter, vCloud Director, vROPs(VMware Aria), vRLi) - Администрирование и сопровождение VDI-инфраструктуры на базе VMware Horizon (Omnissa Horizon) - Создание и управление пулами виртуальных десктопов (Instant-Clone, Full-Clone, RDSH) - Понимание принципов СРК Veeam - Знания принципов работы сетей передачи данных, включая динамическую маршрутизацию - Опыт администрирования ОС семейства Windows/Linux на уровне администратора - Умение работать в команде, самостоятельность, вовлеченность, эмпатия, грамотность, внимательность, аккуратность
⚠️ Будьте внимательны: вакансия размещена из открытых источников и может быть недостоверна.
Зарплата
Не указано