Инженер технической поддержки L3

Группа Астра Инженер технической поддержки L3 / Support engineer L3 (Termidesk) Москва (в том числе на территории заказчика), гибкий график Termidesk — мультиплатформенный продукт Группы Астра для безопасной удалённой работы: создание виртуальных рабочих мест на любых платформах виртуализации и управление жизненным циклом ВМ. Обязанности - Приём и обработка обращений от 2‑й линии техподдержки, работа в том числе на территории заказчика - Траблшутинг проблем и инцидентов в работе системы - Эскалация обращений на RnD и разработчиков при необходимости - Разработка скриптов для автоматизации процессов, миграции данных, улучшения функционала систем - Поддержка корпоративного портала, написание статей и инструкций - Анализ и моделирование нестандартных кейсов интеграции Termidesk с ИТ‑инфраструктурой потенциальных заказчиков Требования - Опыт работы с платформами виртуализации на базе qemu/kvm/libvirt (OpenStack / ПК СВ Брест / oVirt / zVirt) - Понимание принципов работы VDI, понимание работы протоколов SPICE / VNC / RDP - Опыт работы с bash / shell / python / powershell - Знание Linux (Astra Linux / Debian / CentOS) на уровне администратора - Опыт администрирования продуктов Microsoft (AD, RDS), опыт работы с PostgreSQL - Понимание принципов работы сетевых служб (TCP/IP / DHCP / DNS)