IT support Team Lead

#senior #офис ANCOR IT support Team Lead Формат работы: офис (Москва) ☑️ Чем предстоит заниматься -Организация ИТ-поддержки на основе сервисной модели ITIL -Разработка и сопровождение ITSM-систем и их компонентов (каталог услуг, каналы взаимодействия, ИТ-активы) -Наполнение баз данных в ITSM-системе с целью снижения количества поступающих заявок -Управление жизненным циклом и учёт пользовательских ИТ-активов -Координация и контроль проектов по развитию офисной инфраструктуры, модернизации пользовательского оборудования и обновлению пакетов программного обеспечения -Руководство командой ИТ-поддержки: оценка эффективности сотрудников, регулярное предоставление обратной связи, участие в подборе персонала на открытые позиции, разработка и внедрение ключевых показателей эффективности (KPI) для команды поддержки -Участие в ИТ-аудитах и устранение замечаний, выявленных в ходе проверок -Взаимодействие с внешними партнёрами, предоставляющими ИТ-услуги ☑️ Наши пожелания к кандидатам -Высшее образование в сфере информационных технологий -Опыт управления командой ИТ-поддержки от 3-х лет и от 1-2 человек в подчинении -Английский язык — уровень не ниже Intermediate -Развитые аналитические способности -Отличные коммуникативные навыки -Уверенный пользователь ПК (Excel, PowerPoint) -Высокая мотивация и нацеленность на результат