Менеджер клиентского опыта

Наша команда в поиске Менеджера клиентского опыта, который будет собирать, как клиент СберНПФ понимает продукт и проходит клиентский путь. Вы будете выпускающим редактором, автором требований и проджект в одном лице. Фонд обслуживает 15 млн клиентов и нам важно чтобы каждый получил понятный ответ в офисе, на сайте, в FAQ, в ответах ИИ и других каналах. Место работы: г Москва Требуемый опыт: От 3 до 6 лет Обязанности: * Разбирать клиентские пути (сайт, ЛК, офисы) * Формулировать, что менять — текстом, структурой экрана, шагами процесса * Писать и сопровождать бизнес-требования по CX: от гипотезы до передачи в разработку * Консистентность по смыслам по существующим и будущим продуктам * Следить, чтобы сайт, справка, бот и экран не противоречили друг другу * Проверять тексты и формулировки сценариев на тон голоса * Возвращать на доработку то, что не проходит по качеству * При необходимости — переписать или написать сам: экран, статью, ответ, БТ. Требования: * 3+ лет на стыке контента, CX, проектов или бизнес-анализа * Выпускающий/редакторский бэкграунд: не обязательно пишет всё сам, но видит плохой текст и может его починить * Умение описывать клиентский путь: что человек хочет, где ломается, что должно быть на экране, что уходит в разработку * Системность: несколько потоков сразу, зависимости, стейкхолдеры из разных подразделений * Коммуникативность: договариваться и доводить до решения * Tone of voice / style guide, UX-writing, информационный стиль * Опыт с FAQ, базами знаний, обучающим контентом, сценариями для ИИ или чат-ботов * Написание БТ / user stories / CJM * Работа с AI-инструментами для генерации, редактуры и проверки текстов. Условия: * Гибридный формат в офисе по адресу ул. Шаболовка 31Г; * Льготные ипотечные условия кредитования; * Подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких * Корпоративная пенсионная программа; * Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию.