Менеджер отдела заботы и продаж

Ищем в команду менеджера отдела заботы, который умеет сочетать качественный сервис и продажи. Нам нужен человек, который сможет слышать запрос клиента, помогать ему и предлагать подходящие продукты и услуги без навязывания. Основные задачи: общение с действующими и новыми клиентами в Telegram и MAX; ответы на вопросы клиентов, помощь и решение сервисных задач; выявление потребностей клиента; предложение подходящих услуг и продуктов; работа с текущей клиентской базой; предложение продления сопровождения и новых услуг; сопровождение клиента до оплаты; работа с CRM и таблицами; внесение информации по оплатам и клиентам; контроль задач и договорённостей; рассылки, публикация постов и другие сервисные задачи отдела заботы. Важно, чтобы вы: были заботливы и внимательны к людям; умели слышать запрос клиента; не боялись продаж; умели продавать через потребность, а не давление; грамотно общались в переписке; были ответственными и инициативными; умели работать с большим количеством задач; спокойно работали с CRM и таблицами; доводили начатые диалоги и задачи до результата. Опыт в продажах, клиентском сервисе или онлайн-проектах будет преимуществом. График 6/1, с 9:00 до 19:00. При этом, если после 19:00 идёт активная продажа или у клиента срочный вопрос, важно довести ситуацию до результата, а не оставлять её до следующего дня. Главная задача этой роли: сделать так, чтобы клиент после общения чувствовал: «Меня услышали, обо мне позаботились и предложили именно то, что мне действительно подходит». При этом менеджер отвечает не только за сервис, но и за продления, повторные продажи и дополнительную выручку от текущей клиентской базы. Тема эзотерики. Испытательный срок 1 неделя.