Менеджер по работе с клиентами

Вакансия Менеджер по работе с клиентами / Менеджер заботы Мы юридическая компания «Кашапов и Партнеры», занимаемся решением споров со страховыми компаниями. Ищем менеджера, который будет сопровождать действующих клиентов. Это работа без продаж и поиска клиентов. ⚪️ Что нужно будет делать - общаться с действующими клиентами в чатах; - отвечать на вопросы по статусу и ходу дела; - информировать клиентов о важных изменениях и следующих этапах; - при необходимости запрашивать документы и дополнительную информацию; - передавать нетиповые и юридические вопросы профильным юристам и возвращаться к клиенту с ответом; - совершать исходящие звонки клиентам; - быстро реагировать на входящие обращения — до 10 минут ⚪️ Как устроена работа - Вся работа ведётся в amoCRM: там находится информация по клиенту и его делу, документы, задачи, примечания юристов, история переписки и клиентский чат. - Для типовых вопросов есть готовая база знаний и шаблоны ответов. Если вопрос требует юридической оценки или дополнительной информации, его нужно передать ответственному юристу, получить ответ и затем сообщить его клиенту. Основная задача — сделать так, чтобы клиент всегда понимал, что происходит с его делом, что уже сделано и чего ожидать дальше. ⚪️ Как выглядит рабочий день В течение дня вы: - отвечаете на новые сообщения клиентов; - проверяете запланированные задачи по коммуникации; - информируете клиентов об изменениях по их делам; - совершаете необходимые исходящие звонки; - уточняете у юристов информацию по вопросам и передаёте ответы клиентам. ⚪️ Требования - грамотная письменная и устная речь; - уверенная работа с компьютером; - умение одновременно вести несколько клиентских диалогов; - умение понятно объяснять информацию; - опыт работы с клиентами будет преимуществом. ⚪️ Кого мы ищем (Юридическое образование не обязательно. Гораздо важнее для нас): - грамотная письменная и устная речь; - коммуникабельность и готовность много общаться с людьми; - умение одновременно вести несколько диалогов; - уверенная работа с компьютером; - готовность задавать вопросы и уточнять детали, если для - ответа или выполнения задачи не хватает информации. ⚪️ Какой опыт будет полезен - менеджер по работе с клиентами / менеджер по сопровождению клиентов; - специалист клиентского сервиса; - специалист службы поддержки / customer support; - оператор или специалист контактного центра; - опыт работы с клиентами в банке или страховой компании; - аккаунт-менеджер. ⚪️ Что мы предлагаем: - Стабильный и прозрачный доход. - График: с 09:00 до 18:00.