менеджер по работе с клиентами

Мы ищем менеджера по работе с клиентами в онлайн-языковой центр. Сейчас активно развиваем направление и расширяем команду. Что предстоит делать: — быстро обрабатывать входящие заявки — основные каналы: Telegram, Авито и другие площадки; — общаться с потенциальными клиентами, выявлять их запрос и отвечать на вопросы; — записывать клиентов на диагностику; — контролировать заявки и диалоги в CRM, таблицах и рабочих чатах; — следить за работой бота и вовремя подключаться самостоятельно, если бот не справляется с диалогом; — контролировать и актуализировать слоты для диагностик; — подтверждать записи и напоминать клиентам о диагностике; — передавать информацию о записанных клиентах специалисту, который проводит диагностику; — делать follow-up после диагностики и возвращаться к клиентам, которые пока не приняли решение; — взаимодействовать с преподавателями, диагностами и администраторами по текущим вопросам; — фиксировать всю информацию о клиентах и результатах коммуникации в рабочих таблицах и системах. Главная задача менеджера — не терять ни одного входящего клиента и доводить его до следующего этапа: диагностики или оплаты. Если клиент готов оплатить обучение прямо в переписке — отлично: в таком случае менеджер также может закрыть продажу самостоятельно. Отдельный плюс — у нас есть англоязычное направление. Знание английского будет преимуществом, но не является обязательным условием: при необходимости переписку можно вести с помощью переводчика. При этом искать клиентов самостоятельно не нужно — работаем с входящими заявками и настроенными каналами привлечения. Что важно: Нам нужен человек, который: — действительно любит общаться с людьми; — быстро реагирует на новые обращения; — умеет вести несколько диалогов одновременно; — внимателен к деталям и не забывает возвращаться к клиентам; — не боится продаж и умеет мягко доводить человека до следующего шага; — ответственно относится к таблицам, CRM и фиксации информации. Условия: • удалённая работа; • график 6/1, с 10:00 до 19:00; • фиксированный оклад — 15 000 ₽/месяц; • + 100 ₽ за каждого клиента, доведённого до диагностики, если по итогам диагностики клиент приобрёл обучение; • если клиент приобретает обучение непосредственно в переписке менеджера — также +100 ₽; • предусмотрена дополнительная система бонусов за результат; • обучение и погружение в процессы — с нашей стороны; • выплаты — регулярно, по согласованному графику. Для работы нужен компьютер/ноутбук, стабильный интернет и возможность быть на связи в рабочее время. Если вам откликается такой формат, присылайте сразу имя, возраст, есть ли учеба/работа 🙂