Менеджер специальных CX-проектов

В связи с активным развитием направления Customer Experience мы ищем проактивного специалиста, который возьмет на себя полный цикл организации специальных мероприятий для клиентов и будет курировать проекты по автоматизации клиентского опыта. Вам предстоит выстраивать единую методологию проведения встреч, внедрять ИИ-решения для оптимизации процессов и работать над улучшением клиентских путей компании. Место работы: г Москва Требуемый опыт: От 3 до 6 лет Обязанности: * Методология и организация событий: Разработка единых стандартов проведения CX-мероприятий, создание программ регулярных встреч, координация участников и обеспечение технической поддержки; * Тестирование клиентского пути: Подбор независимых респондентов для прохождения CJM, мониторинг запросов на тестирование продуктов и фиксация обратной связи; * Автоматизация и внедрение ИИ: Управление проектами по разработке и интеграции ИИ-агентов в процессы взаимодействия с клиентами. Взаимодействие с внутренними заказчиками, контроль реализации инициатив от идеи до внедрения; * Аналитика и требования: Сбор и обработка отзывов, подготовка бизнес-требований на доработку клиентских путей, формирование управленческой отчетности и рекомендаций по повышению качества услуг; * Управление процессами: Контроль соблюдения сроков разработки решений с установкой KPI, ведение тендерных процедур, привлечение подрядчиков и сопровождение документооборота; * Коммуникации: Эффективное взаимодействие с кросс-функциональными командами (маркетинг, продажи, финансы) для синхронизации усилий по улучшению клиентского опыта. Требования: * Опыт работы в области управления клиентским опытом (CX) или маркетинга не менее 3-х лет, включая успешную практику проведения специальных мероприятий; * Глубокое понимание инструментов построения карт клиентского пути (Customer Journey Mapping) и жизненного цикла клиента; * Практический опыт подбора внешних участников для фокус-групп и тестирования продуктов, а также навыки систематизации полученных данных; * Уверенное владение MS Office, системами Atlassian Suite (Jira, Confluence), а также навыками мониторинга и инвентаризации бизнес-процессов; * Будет преимуществом: Опыт ведения проектов по внедрению ИИ-агентов; Навыки промпт-инжиниринга (_prompt engineering_) и написания сценариев для нейросетей; Базовые знания языков программирования (_Python, JavaScript, SQL_); Опыт проведения тендерных процедур и работы с документацией. Условия: * Гибридный формат работы, современный офис в г. Москва, м. Проспект мира; * Льготные ипотечные условия кредитования; * Подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких; * ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких; * Корпоративная пенсионная программа; * Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию.