Методолог на проект "Консьерж"

Управление частным капиталом в поиске Методолога. Место работы: г Москва Требуемый опыт: От 3 до 6 лет Обязанности: * разработка скриптов для базы знаний (сформировать пул вопросов для уточнения деталей по запросу клиенту, как сформировать ответ клиенту, как сделать подборку) * сбор информации от отдела по развитию партнерской сети с учетом требований, перенос информации в контур банка для последующего согласования * коммуникация с отделом по развитию партнерской сети, получение и корректировка регламентов, инструкций для дальнейшего согласования * получение от банковских сегментов описания текущих процессов по услугам с привилегиями и корректировка описания процедур под процессы * написание сценариев и шаблонов уведомлений в каналах связи * участие в калибровочных сессиях (корректировка шаблонов и текущих процессов на пилот) * составление драфтов процедур с учетом обозначенного функционала Требования: * опыт работы в B2C-сегменте от 2 лет * релевантный опыт от 2 лет в консьерж сервисе/банковском и страховом секторе или в туроператорах (методология - клиентский опыт, add-value сервисы, программы лояльности) * навык описания сквозных бизнес-процессов as is to be * умение декомпозировать сложные процессы на функциональные блоки, треки, процедуры и чек-листы * практический опыт разработки регламентирующей документации * понимание архитектуры CRM-систем и баз знаний с точки зрения пользователя и методолога * навык проведения калибровочных сессий и согласования требований со смежными подразделениями * высшее образование * опыт работы с ИИ-инстурментами. Условия: * вакансия на период декретного отпуска с перспективой постоянного трудоустройства * комфортный современный офис рядом с м. Кропоткинская * корпоративный спортзал и зоны отдыха * уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития * программа адаптации и помощь руководителя на старте * расширенный ДМС и льготное страхование для семьи * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера * корпоративная пенсионная программа