Младший бизнес аналитик (Simple One)

Задачи – Собирать и формализовывать потребности подразделений компании в автоматизации сервисов. – Анализировать и проектировать процессы в ESM-платформе для разных функций бизнеса: ИТ, HR, закупок, юридического и административно-хозяйственного блоков – Проектировать и согласовывать новые типы заявок, каталоги услуг, формы, поля, статусы и маршруты обработки – Оптимизировать существующие процессы: сокращать время обработки запросов, уменьшать количество ручных операций и повышать качество сервисов – Прорабатывать маршрутизацию заявок: группы, роли, правила назначения, SLA и OLA – Анализировать взаимосвязи между процессами и объектами ESM, в том числе инцидентами, запросами, проблемами, изменениями, конфигурационными единицами и базой знаний – Контролировать качество и корректность данных в реестрах ESM/CMDB – Готовить технические задания и постановки для разработчиков: бизнес-логика, скрипты, виджеты и другие настройки системы – Моделировать бизнес-процессы и документировать решения: функциональные требования, ТЗ, схемы данных, инструкции для администраторов и пользователей – Участвовать в подготовке отчетов и дашбордов для руководства по эффективности и качеству сервисов – Взаимодействовать с бизнес-заказчиками, системными аналитиками, разработчиками и другими участниками проектов Требования – Опыт внедрения или развития ESM-платформ: ServiceNow, Naumen, ELMA, SimpleOne, Ivanti, ManageEngine, Atlassian Jira Service Management или аналогичных решений – Понимание принципов Enterprise Service Management и особенностей автоматизации сервисов не только для ИТ, но и для других подразделений компании – Знание основных процессов Service Management: инциденты, запросы, проблемы, изменения, управление конфигурациями, база знаний, Service Catalog, Service Level Management. Знание ITIL будет преимуществом – Понимание моделей данных ESM/CMDB и взаимосвязей между процессами и объектами системы – Умение проектировать маршрутизацию, роли и правила назначения, а также работать с SLA/OLA – Навыки сбора, анализа и формализации требований: user stories, use cases, функциональные спецификации – Опыт моделирования процессов в BPMN 2.0 – Умение составлять понятные и детальные технические задания для разработчиков – Системное мышление и способность видеть процесс целиком, а не только отдельные задачи – Развитые коммуникативные навыки: умение выявлять потребности бизнеса и переводить их в понятные требования для системных аналитиков и разработчиков