Авито
Удалённо
О команде UX-редакция клиентского сервиса отвечает за информационную экосистему, которая снижает потребность в обращениях в поддержку, также улучшает опыт пользователей, которые всё-таки обращаются, и сотрудников, которые решают обращения. Мы готовим статьи для раздела «Помощь» и ответы на самые сложные вопросы пользователей, участвуем в проектировании интерфейсов инструментов для сотрудников поддержки. Мы делаем всё это, исследуя клиентский опыт, опираясь на аналитику и сценарный подход. Какие задачи вас ждут: - поддерживать продуктовые запуски: понимать юзер-флоу, находить корнер-кейсы и строить CJM; - улучшать раздел «Помощь»: снимать аналитику, писать статьи, работать с внутренней навигацией; - писать простые и понятные шаблоны для службы поддержки; - анализировать обращения пользователей и делиться фидбэком со стейкхолдерами; - следить за тем, чтобы все тексты соответствовали редполитике и были написаны в нужном тоне; - много общаться с коллегами из других отделов, особенно с продакт-менеджерами, юристами и PR-командой. Мы ждём, что вы: - не менее года работали в роли UX-редактора; - имеете опыт написания статей для раздела «Помощь» или внутренней базы знаний; - разрабатывали пользовательские сценарии и подготавливали CJM; - уже работали в IT-компании и понимаете, как разрабатывается продукт; - умеете объединять опыт пользователя в интерфейсе и на стороне клиентской поддержки; - умеете выдерживать Tone of Voice; - способны самостоятельно организовывать рабочий процесс, приоритизировать задачи, управлять ресурсами, учитывать риски и соблюдать дедлайны; - умеете выстраивать коммуникации внутри команды и с другими отделами; - готовы к частым изменениям, новым процессам, динамичности IT-компании. Будет здорово, если вы: - работали с метриками, измеряли эффективность своей работы в показателях; - можете работать с отчётами типа BI или Redash. Работа у нас — это: - продуманный онбординг на старте; - постоянное развитие навыков, прокачка работы с аналитикой, продуктом, метриками; - влияние на пользовательский опыт и возможность увидеть результат на обращениях и метриках; - конкурентная заработная плата — оклад и квартальный бонус; - фокус на развитии: наставник и понятная карта развития, онлайн- и офлайн-обучение, доступ к корпоративным библиотекам и курсам Академии Авито; - соблюдение баланса между работой и личной жизнью; - забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование выезжающих за рубеж; - график работы 5/2 с 10:00 до 19:00 или с 09:00 до 18:00; 31 день отпуска; - гибридный формат работы для Москвы, Санкт-Петербурга, Самары и Казани или полностью удалённая занятость для других регионов РФ; - онлайн-вечеринки, тимбилдинги, киновечера и квизы, конкурсы и много подарков; - свой тренажёрный зал и функциональные тренировки, а также скидки у партнёров.
Зарплата
Не указано