Operations Agent / Специалист по обработке платежей и клиентской поддержке

Требуется Operations Agent / Специалист по обработке платежей и клиентской поддержке О компании SendNOW — канадский FinTech-стартап. Мы стираем границы в международных денежных переводах, позволяя пользователям отправлять средства в 194 страны мира (включая сложные регионы: Россия, Беларусь, Судан и др.). Мы ищем универсального агента, который будет помогать нашим клиентам быстро и комфортно пользоваться нашим сервисом. Обязанности - Работа в корпоративной CRM-системе: сверка статусов, закрытие заявок, внесение комментариев в учётную систему. - Обработка входящих обращений в чате поддержки. - Обработка заявок на переводы: проверка данных, выполнение операций, расчёт курсов. - Проведение транзакций через внешние платёжные каналы (Crypto, P2P, платёжные сервисы). - Проверка клиентов по AML/KYC-процедурам. - Выявление SCAM-транзакций, анализ подозрительных операций и клиентов. - Эскалация нестандартных ситуаций. - Формирование заявок на выдачу наличных. - Работа с финансовыми претензиями и отзывами на площадках-мониторингах. Повышение оценок сервиса. - Клиентский сервис. - Работа с таблицами учёта. - Участие в повседневных встречах, совещаниях и обсуждениях в команде. Требования - Опыт работы от 3-х лет в сфере обмена валют, международных переводов, платёжных систем. - Опыт работы в службе поддержки клиентов от 1 года. - Уверенное владение Telegram, браузерами, Google Sheets; быстрая адаптация к новым инструментам. - Уверенный опыт работы с основными известными биржами (OKX, Bybit, Binance, MEXC, HTX и др.). - Умение решать спорные ситуации (апелляции, диспуты, проблемные платежи) с контрагентами и клиентами. - Умение работать в команде и помогать друг другу. - Нацеленность на результат: высокая вовлечённость и стремление становиться лучше каждый день. - Готовность работать в вечернюю и ночную смену (5/2 (суббота‑среда) с 17:00 до 02:00 по Мск). Мы предлагаем - Удаленную работу: наша продуктивность не зависит твоей локации — просыпайся там, где хочется, и работай из любой точки мира, где есть Wi‑Fi. - Сильную и профессиональную команду, которая действительно двигает продукт вперёд. - Минимум бюрократии и быстрые решения — мы ценим скорость, гибкость и здравый смысл. - Открытую культуру: здесь слышат идеи и инициативы, и у тебя будет возможность реализовать их на практике. - Выплаты в USDT.