Оператор горячей линии

Приглашаем операторов на горячую линию для консультирования заявителей. Если вы умеете грамотно общаться с людьми, внимательно слушать и хотите работать удалённо по понятным инструкциям — будем рады видеть вас в команде. Что предстоит делать • принимать и обрабатывать входящие обращения; • консультировать заявителей по готовой базе знаний; • работать по подготовленным скриптам и текстам; • находить необходимую информацию в рабочей базе; • вежливо и корректно общаться с заявителями; • фиксировать результаты обращений в рабочей системе; • соблюдать инструкции, стандарты общения и установленные правила работы. Не требуется самостоятельно придумывать ответы: основная информация уже подготовлена в базе знаний и рабочих материалах. Обучение и поддержка Опыт работы оператором не обязателен. Перед началом работы проводится обучение. Наставники помогут: • разобраться в рабочем процессе; • изучить базу знаний; • освоить готовые скрипты и инструкции; • научиться работать с системой; • подготовиться к самостоятельной работе. После обучения наставники остаются на связи и помогают с возникающими вопросами. Условия работы • полностью удалённый формат работы; • работать можно из любой точки, где есть стабильный интернет; • гибкий график — подбирается индивидуально; • возможны варианты 2/2, 5/2 и другие графики в зависимости от доступных смен; • продолжительность смены может быть разной; • минимальная продолжительность работы — 6 часов; • по возможности особенно приветствуется готовность работать в субботу и воскресенье; • график и доступные смены обсуждаются при согласовании условий работы. Где можно работать? Работа не привязана к конкретному городу. Рассматриваем кандидатов из разных стран. Главное — наличие подходящих технических условий для работы. Что необходимо • компьютер или ноутбук; • наушники с гарнитурой; • исправный микрофон; • стабильный и качественный интернет; • тихое место, где можно спокойно разговаривать с заявителями; • готовность соблюдать рабочий график и инструкции. Кого мы ищем Нам подойдут кандидаты, которые: • грамотно и вежливо общаются; • умеют внимательно слушать; • ответственно относятся к работе; • готовы обучаться; • умеют работать по инструкциям и готовым текстам; • имеют стабильный интернет и необходимое оборудование. Опыт работы в колл‑центре будет преимуществом, но не является обязательным условием.