Руководитель департамента по работе с ключевыми клиентами

О компании «Тип-Топ Индустриальные решения» — федеральная сервисная компания, работающая на рынке промышленных услуг уже 23 года. Наш путь начался в 2003 году с промышленного клининга, но благодаря анализу рынка и обратной связи от клиентов мы трансформировались в комплексного подрядчика «под ключ». Сегодня мы предлагаем промышленным предприятиям полный спектр услуг: от промышленного альпинизма и очистки вентиляции до модернизации инженерных систем и комплексной технической эксплуатации объектов. Мы ищем сильного руководителя, который возглавит направление работы с ключевыми клиентами и обеспечит стратегическое развитие наших партнерств. Чем предстоит заниматься. 1. Управление продажами и финансовой эффективностью (P&L): - Достижение целевых показателей по выручке, марже и бюджету. - Планирование, контроль и корректировка планов продаж; подготовка к бизнес-суппортам (защита планов). - Определение и внедрение мероприятий по минимизации расходов и повышению маржинальности проектов. - Совместно с Отделом сервиса разработка планов по оптимизации, индексации договоров и продаже дополнительных услуг. 2. Управление командой (Key Account Managers): - Найм, адаптация, обучение и развитие прямых подчиненных. - Формирование кадрового резерва. - Обеспечение прозрачной системы мотивации: каждый сотрудник должен видеть свой Dashboard (результат) и понимать, за что получает доход. Ответственность за правильный подход в компенсации. - Контроль соблюдения политики «Протокол встречи с клиентом» (проверка качества и своевременности заполнения). 3. Клиентская работа и стратегическое развитие: - Обеспечение «нулевого оттока» клиентов: контроль процессов пролонгации и индексации договоров. - Личное ведение переговоров с ЛПР (лицами, принимающими решения) по стратегическим вопросам. - Лидирование продаж всех услуг компании (кросс-продажи) в рамках холдинга клиента. - Работа с проблемной дебиторской задолженностью, контроль своевременности оплат и выставления счетов. - Управление претензионной работой: как личное участие в конфликтах (в случае финансовой ответственности), так и контроль действий КАМ. - Ответственность за корректное закрытие месяца и своевременное закрытие расходов. - Эскалация вопросов неэффективности внутренних процессов. 4. Административные задачи: - Разработка и актуализация KPI для отдела. - Участие в разработке маркетинговых активностей для текущих клиентов. - Взаимодействие со смежными подразделениями (сервис, финансы, логистика) для улучшения регламентов. Наши требования - Опыт: Управление ключевыми клиентами в B2B-сегменте от 3-5 лет (обязательно опыт в сервисных компаниях: клининг, техническая эксплуатация, аутсорсинг, инженерия). - Коммерческое мышление: Опыт расчета и анализа калькуляций, согласования договоров, понимание маржинальности. - Управление командой: Опыт найма, обучения и мотивации менеджеров по продажам (КAM). Понимание, как выстроить прозрачную систему мотивации. - Аналитика: Уверенный пользователь Excel (сводные таблицы, сложные формулы), работа в 1С. - Коммуникации: Развитые переговорные навыки на уровне первых лиц, пунктуальность, системность, оптимизм и стрессоустойчивость. - Стратегия: Видение путей развития существующего портфеля клиентов (продажа дополнительных услуг, расширение географии). Мы предлагаем - Официальное трудоустройство и стабильный доход (оклад + % от выполнения плана). - Интересные задачи в крупной федеральной компании с 23-летней историей. - Профессиональный рост. - Корпоративная культура без бюрократии, где ценятся инициатива и скорость. Где предстоит работать Ботанический сад, Ростокино, Свиблово, Москва, проезд Серебрякова, 14с15