Cloud.ru
#senior #офис Формат работы: офис (Москва) ☑️ Чем предстоит заниматься -Управление командой поддержки- распределение задач, контроль их выполнения -Разработка стандартов и процедур работы Направления -Анализ метрик (время реакции, удовлетворённость клиентов, нагрузка на сотрудников) и отчётность руководству -Формирование и общее руководство командой инженеров -Обеспечение эксплуатационных процессов -Участие во внедрении процессов управление инцидентами, изменениями, проблемами -Формирование мотивационной программы для сотрудников подразделения -Организация мероприятий по развитию жестких и мягких навыков инженеров Направления -Работа с эскалациями и жалобами пользователей -Автоматизация рутинных задач отдела ☑️ Наши пожелания к кандидатам -Высшее техническое образование -Опыт работы в IT-поддержке (L2-L3), понимание ITIL-процессов -Навыки управления командой (15+ человек) -Аналитическое мышление, умение работать с KPI -Клиентоориентированность/Клиентоцентричность -Знание основных компонентов OpenStack -Навыки диагностики и решения проблем в Linux -Базовые знания работы сети -Знание k8s -Знание стека Atlassian(Confluence, Jira)
⚠️ Будьте внимательны: вакансия размещена из открытых источников и может быть недостоверна.
Зарплата
Не указано