Руководитель направления Лаборатории клиентского опыта

Наша цель — сделать так, чтобы идеи по улучшению процессов для B2B- и B2E-клиентов банка перестали пылиться на местах и начали быстро превращаться в работающие пилоты. Мы ищем лидера, который соберет эту сборную из активных сотрудников территорий, фасилитирует их работу и превратит поток боли бизнеса в реальные изменения продуктов. Место работы: г Москва Требуемый опыт: От 3 до 6 лет Вам предстоит: * сформировать ядро Лаборатории, обеспечив необходимый баланс экспертиз * создать и модерировать цифровой канал обратной связи * определить КПЭ лаборатории * формировать дашборд здоровья Лаборатории (скорость проверки гипотез, процент внедрения идей, индекс вовлеченности команды). * фасилитировать сессии разбора конкретных кейсов с приглашением владельцев процессов со стороны заказчика. * планировать и проводить стратегические спринты: превращать массив накопленных наблюдений в портфель пилотных проектов. * контролировать жизненный цикл каждой гипотезы: от появления сырой идеи до статуса MVP * наложить слой аналитики на живой опыт: интегрировать в обсуждения данные о триггерах поведения клиентов, всплесках обращений и бенчмарках конкурентов * настроить процесс подключения территориальных офисов: регулярно получать нефильтрованную обратную связь с мест, выезжать в поля вместе с участниками группы Мы ждем, что вы: * имеете высшее образование * имеете опыт работы в клиентском опыте (СХ) от 3х лет * имеете опыт управления продуктовыми командами, R&D, практикой сервис-дизайна или исследовательскими подразделениями * свободно владеете инструментами дизайн-мышления, картирования путей пользователя (CJM) и проведения качественных исследований * способны видеть за единичной жалобой клиента системную ошибку в бизнес-процессах, ИТ-архитектуре или корпоративной культуре. * умеете фасилитировать сложные дизайн-сессии и воркшопы, управляя группами экспертов  * имеете опыт работы с ИИ Что мы предлагаем: * комфортный современный офис * ежегодный пересмотр зарплаты, годовую премию * корпоративный спортзал и зоны отдыха * уникальную систему обучения Сбера для профессионального и карьерного развития * расширенный ДМС и льготное страхование для семьи * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера * корпоративную пенсионную программу