Руководитель направления по анализу клиенского пути

Мы — команда, занимающаяся развитием клиентского опыта. Наша цель — не просто повышать удовлетворенность, а создавать бесшовный, проактивный и гиперперсонализированный сервис, где искусственный интеллект помогает предугадывать потребности клиента . Мы работаем в тесной связке с бизнес-подразделениями, продуктовыми командами и разработчиками, чтобы превращать данные о клиентах в реальные улучшения процессов и сервисов. Место работы: г Москва Требуемый опыт: От 3 до 6 лет Обязанности: * конкурентный анализ сервисов/продуктов/ценовых акций/каналов * сравнительный анализ внутренних процессов, выявление зон улучшений для формирования сервисной стратегии * изучение новых нишевых сервисов и продуктов для клиентов в процессах с ИИ-решениями. Исследование потенциала инноваций и их влияние на сервисы, продукты функции * представление материалов количественных исследований руководству, защита на страткомах элементов изменений * финансовое обоснование изменений, расчет эффективности * участие в формировании трансформационных направлений в сервисах и продуктах подразделения * управление проектной группой в подразделении. Требования: * высшее образование * опыт работы руководителем направления в аналитике по клиентскому пути от 3 лет в банковсом секторе, ритейле в b2b * знания в области производственного цикла продуктов и сервисов банка * внедрение ИИ-агентов и решений * понимание рынка ИИ-решений * опыт работы с саморазвивающимися агентами * опыт внедрения ИИ-решений в процессы * качество данных, мониторинг результатов оптимизации. Условия: * комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская * ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия * корпоративный спортзал и зоны отдыха * уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития * расширенный ДМС и льготное страхование для семьи * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера * корпоративная пенсионная программа.