Руководитель отдела технической поддержки

Скорозвон (ООО «Смартьюб») — облачный сервис, который помогает бизнесу в коммуникациях с клиентами: телефония, CRM, транскрибация и анализ речи, IVR и роботы. ☑️ Над чем предстоит работать -Нанимать, адаптировать и развивать сотрудников отдела (специалисты технической поддержки) -Обеспечивать выполнение ключевых показателей отдела, вносить изменения в KPI и регламенты работы -Проводить регулярную аналитику процессов и обращений, формировать предложения по сокращению заявок, автоматизации и улучшению сервиса -Подключаться к решению сложных кейсов с крупными клиентами -Взаимодействовать со смежными отделами разработки, аналитики, отдела продаж ☑️ Для того чтобы справляться с задачами, нужны -Опыт работы руководителем в сфере клиентского сервиса/технической поддержки не менее 3 лет -Опыт анализа и улучшения бизнес-процессов -Опыт формирования регламентов, инструкций, обучающих материалов -Желание оптимизировать и улучшать процессы, активно взаимодействовать со смежными отделами ☑️ Также помогут: знание HTTP, JSON, опыт работы с devtools браузера; понимание REST-API; базовые знания ssh и терминальных команд Linux; навык чтения логов; знание основ SQL