Чем предстоит заниматься: Организация и оптимизация подразделения поддержки, чтобы обеспечить высокий уровень сервиса для наших клиентов и партнеров. Координация выполнения заявок, внедрение метрик качества обработки и постоянное улучшение процессов. Анализ инцидентов и разработка предложений по их снижению и сокращению времени обработки. Диагностика технических проблем и их эскалация в соответствующие отделы для быстрого решения. Регулярная проверка производительности команды и оперативное реагирование на сбои. Разработка, внедрение и контроль стратегии и операций поддержки клиентов. Управление командой из 25-30 сотрудников, обеспечение их высокой производительности и мотивации. Требования: Общий опыт работы в руководстве службы поддержки не менее 5 лет. Высшее образование или среднее специальное (техническое, управленческое или смежное). Глубокое понимание принципов работы платежных систем (транзакции, шлюзы, аутентификация,p2p платежи). Опыт взаимодействия с трейдерами. Умение эффективно управлять командой и мотивировать сотрудников на достижение высоких результатов. Сильные аналитические навыки и способность принимать решения на основе данных. Отличные коммуникационные навыки,лидерские качества, ориентация на результат и клиентоориентированность. Готовность работать в условиях многозадачности и высокой нагрузки. Знание английского языка на уровне B2 и выше. Условия: Локация сотрудника не в РФ Удаленный формат работы. Конкурентная заработанная плата. Выплаты два раза в месяц . Отпуск 28 календарных дней .
⚠️ Будьте внимательны: вакансия размещена из открытых источников и может быть недостоверна.
Зарплата
Не указано