Руководитель службы кураторов

Пересобрать сопровождение 1700+ учениц: провести аудит, собрать карту процессов, запустить единый вход для запросов и SLA, поднять доходимость, снизить возвраты, автоматизировать рутину и внедрить ИИ, вырастить тимлидов. Это НЕ роль «поддерживать как есть»: служба перегружена, и её нужно перестроить. Пожелания к кандидатам: имеете опыт в аналогичной роли, с женской аудиторией / чувствительных нишах (здоровье, тело, психология); имеете опыт работы с возвратами и «сейвами» (удержание оплатившего клиента); меряете результат цифрами и говорите на языке метрик; запускаете изменения за дни, а не за кварталы; кайфуете от автоматизации и нейросетей; работали с Битрикс24 и Омнидеск. опыт работы с женской аудиторией / в чувствительных нишах (здоровье, тело, психология); опыт управления распределённой командой от 15 человек; кейс перестройки процесса с цифрами «было → стало» (время ответа, доходимость, возвраты); опыт найма и увольнения: сами собеседовали, сами расставались; считали метрики своей службы и строили дашборд сами, а не получали от аналитика; автоматизировали руками (n8n / Make / Zapier, helpdesk, боты); используете нейросети в ежедневной работе. Что предлагаем: Прямое взаимодействие с СРО; Оклад (обсуждаем индивидуально исходя из ваших ожиданий и скиллов) + бонус по метрикам роли (KPI-часть до 20-30% дохода); Испытательный срок 2 месяца с понятными критериями; Готовая команда — но процессы вы перестраиваете под себя.