Сервис-менеджер

Сервис-менеджер онлайн-школы по художественной гимнастике. Мы – онлайн-школа по художественной гимнастике, которая активно развивается и расширяет команду. Мы ищем человека, который станет частью нашей команды и будет отвечать за то, чтобы нашим ученицам и их родителям было понятно, спокойно и комфортно на всех этапах взаимодействия со Школой. Это не просто работа с сообщениями! Нам нужен человек, который умеет держать ситуацию в руках, замечать то, что требует внимания, и доводить вопросы до результата. Что предстоит делать: - при необходимости общаться с клиентами в звонках (не продажи); - вести переписку с клиентами и участницами школы регулярно а мессенджерах и на платформе; - оперативно реагировать на текущие организационные вопросы; - сопровождать клиентов и помогать им решать возникающие вопросы; - работать с GetCourse, Google Таблицами и Документами; - использовать Canva для подготовки необходимых материалов; - работать с OzonДоставкой, Почтой (отправлять подарки участницам); - вести отчетность для руководителя; - взаимодействовать с командой школы; - контролировать незакрытые вопросы и договорённости. Какой человек нам нужен: - Ответственный. - Оперативный. - Спокойный. - Эмпатичный. - Грамотный. - Организованный. - Инициативный. Особенно ценим: - опыт работы с клиентами; - опыт в онлайн-школах или образовательных проектах; - знание GetCourse; - уверенную работу с Google Таблицами и Документами; - Canva; - опыт работы с CRM; - грамотную письменную речь; - умение самостоятельно разбираться в новых задачах. Что мы предлагаем: - полностью удаленный формат работы; - занятость: полный рабочий день; - график: 5/2, выходные плавающие по договоренности; - быть на связи с 9:00 до 19:00; - официальное оформление; - обучение и поддержку на старте. Как откликнуться: Напишите в отклике: Где вы работали с клиентами и в каком формате? Как обычно контролируете задачи, которые нельзя забыть? И главное: что для вас означает хороший клиентский сервис? В начале сообщения укажите фразу: «Я отвечаю не за сообщения,  я отвечаю за решение вопроса».