Сервис-менеджер

❕Аккредитованная ИТ-компания "Системы и Алгоритмы" ищет сервис-менеджера Роль: сервис-менеджер 🔹 Чего ждём от Вас: • 3+ года опыта в роли Сервис менеджера • Опыт работы в технической поддержке (L2/L3) / клиентском сервисе • Опыт в проектах внедрения или эксплуатации • Понимание процессов технической поддержки (ITIL / ITSM — знание или сертификация) • Понимание процессов управления проектами • Навыки построения процессов и регламентов • Умение готовить отчеты, протоколы встреч, регламенты • Достаточная техническая база, чтобы говорить с инженерами на одном языке • Общее понимание архитектуры программных решений, серверного оборудования, сетевой инфраструктуры 🔹 Будет плюсом: • Опыт работы тимлидом или руководителем команды поддержки • Опыт внедрения или адаптации процессов ITIL • Опыт работы с внешними заказчиками   🔹Профессиональные навыки: • Понимание процессов технической поддержки (ITIL / ITSM — знание или сертификация) • Понимание процессов управления проектами • Навыки построения процессов и регламентов • Умение готовить отчеты, протоколы встреч, регламенты • Достаточная техническая база, чтобы говорить с инженерами • Общее понимание архитектуры программных решений, серверного оборудования, сетевой инфраструктуры