Сервис-менеджер

Ищем сервис-менеджера в образовательную компанию "Пищуки" Мы работаем с владельцами и руководителями магазинов и брендов одежды, белья, обуви и аксессуаров. В наших клубах больше 80 резидентов, 96% продлевают участие. Главный результат Действующий клиент вовремя продлил участие, получил доступы и не остался один на один с вопросом или неуспешной оплатой. Что нужно делать: • вести продления действующих клиентов двух клубов; • проверять оплаты и неуспешные списания; • подключать новичков, выдавать доступы и объяснять, с чего начать; • отвечать на организационные вопросы в чатах; • решать типовые проблемы с доступами, ссылками и паролями; • держать в порядке карточки и следующие задачи в GetCourse; • передавать бухгалтеру, техническому специалисту или эксперту конкретный вопрос и возвращаться к клиенту с результатом. Это не продажи. Стандартное продление текущего продукта ведёте вы. Если клиенту нужен другой продукт или он сомневается в покупке, его принимает менеджер по продажам. Кого ищем: Опыт сопровождения клиентов от 1 года и уверенная работа в GetCourse обязательны. Нужен спокойный, внимательный человек, который не забывает договорённости и не считает задачу закрытой после слов "передал коллегам". Условия: • полностью удалённо; • график 5/2, с 9:00 до 18:00 по Москве; • фиксированная часть - 24 000₽; • до 14 000₽ KPI • общий доход - до 38 000₽ на руки. Для отклика напишите @Krown. Первым сообщением укажите "Сервис-менеджер", сколько клиентов вы вели одновременно, что делали в GetCourse, и коротко опишите, как решали проблему клиента с оплатой или доступом.