Специалист 2 линии технической поддержки 1С (L2)

#junior #middle #удаленка efin Опыт работы: 1–3 года Полная занятость График: 2/2 Формат работы: удалённо ☑️ Чем предстоит заниматься -Работа с инфраструктурой 1С и внешними интеграциями: Обеспечение стабильной работы бизнес-процессов: от мониторинга API и каналов связи до анализа и решения инцидентов в 1С -Управление жизненным циклом критичных данных: Мониторинг актуальности ЭЦП, ГОСТ-сертификатов, токенов и доменных имен. Участие в регламентных работах по их продлению и перевыпуску -Работа с массовыми инцидентами: Оперативное реагирование на сбои, координация эскалаций и выстраивание коммуникации с командой разработки и техническими специалистами внешних партнеров -Глубокая аналитика: Разбор сложных инцидентов «под капотом»: анализ логов, данных мониторинга и поиск первопричин -Развитие экспертизы: Участие в стандартизации операций и передаче знаний для 1-й линии техподдержки. Наполнение базы знаний, чтобы ответы на типовые запросы были под рукой у всей команды -Эскалация и взаимодействие: Структурирование описания инцидентов для передачи в разработку, контроль SLA/OLA, чтобы мы всегда оставались в рамках целевых показателей -Мониторинг: Постоянный контроль состояния информационных систем, проактивное выявление «узких мест» и своевременное информирование всех участников процесса ☑️ Наши пожелания к кандидатам -Техническая экспертиза: Опыт работы с 1С:Предприятие: Понимание принципов работы клиент-серверной архитектуры, структуры метаданных и системы прав доступа. Готовность работать с интеграциями через API, анализировать логи и оперативно решать инциденты -Управление критическими компонентами: Опыт работы с ЭЦП, токенами, ГОСТ-сертификатами и интернет-доменами (мониторинг сроков действия и процедур обновления) -Стек микросервисной архитектуры: Уверенное владение инструментами мониторинга и отладки: PostgreSql, Redis, Kafka UI, Camunda UI, Grafana Loki, Sentry, Postman, Swagger, Kubernetes -Общие компетенции: Опыт работы с веб-сервисами, понимание сетевых основ и принципов работы Service Desk / ITIL -Личностные качества: - Системность и ответственность: Умение сохранять фокус и хладнокровие при решении инцидентов в критически важных финансовых интеграциях. - Аналитический склад ума: Способность видеть за логами бизнес-логику, быстро находить первопричину сбоя и предлагать решение, а не просто "сбрасывать" тикет. - Навыки коммуникации: Грамотная устная и письменная речь. Готовность конструктивно общаться как с внутренними заказчиками, так и с техническими специалистами банков-партнеров. - Проактивность: Высокая скорость освоения новых внутренних регламентов и готовность погружаться в сложные технические цепочки