Специалист чат-поддержки

Ищу в команду сервиса онлайн-ритейла внимательного спеца для дистанционной чат-поддержки клиентов магазина техники и электроники. Без холодных продаж и обзвонов! О работе: Вилка первый месяц 51 220руб/мес, ставка за полную смену 1970руб/8ч, минимальная норма 15 смен в месяц, также возможна частичная занятость 1230руб/5ч плюс еженедельный бонус 3700руб за высокую оценку качества диалогов. Формат удалённый фриланс. Вводное обучение бесплатное проходит онлайн в течение 2 дней: изучаем базу шаблонов и инструкций, CRM, правила. Что важно? 1. Приоритет предоставляется кандидатам с опытом в поддержке от 5 месяцев и знанием CRM, но открыты для рассмотрения быстро обучаемых совершеннолетних кандидатов без опыта. Сотрудничество только с гражданином РФ. 2. Спокойное отношение к повторяющимся вопросам и умение не вступать в конфликт с недовольным покупателем. Готовность работать строго по инструкциям. 3. Письменная грамотность и способность быстро, качественно и профессионально обрабатывать запросы. Задачи: 1. Отвечать по вопросам заказов, доставки, оплаты, возвратов и наличия товаров. 2. Проверять инфу по заказу в CRM, при необходимости передавать обращение в логистику, магазин или другой отдел. 3. Фиксировать повторные обращения, проблемы клиентов, проблемы на сайте в рабочей системе. 4. Самое важное качество диалога - понятная формулировка, вежливый тон, отсутствие лишней информации и соблюдение времени ответа.