Специалист письменной поддержки сотрудников

Какие задачи вас ждут - Отвечать на сообщения сотрудников по почте и в чатах, помогать справляться со сложностями - Взаимодействовать с коллегами из других служб, быстро сообщать им о чрезвычайных ситуациях - Участвовать в созвонах с коллегами для обсуждения задач - Анализировать обращения и собирать данные Мы ждём, что вы - Грамотно пишете на русском языке, умеете структурировано и логично выражать мысли - Умеете простыми словами объяснять сложные понятия и процессы - Готовы следовать гайдам, изучать большое число инструкций, в том числе технических - Коммуникабельны и доброжелательны, понимаете эмоции других людей Будет плюсом, если вы - Знаете английский язык - Работали в поддержке или колл-центре Для работы потребуются - Компьютер с операционной системой Windows 10 или macOS версии 12 и выше - Смартфон или планшет с операционной системой Android 10 или iOS 15.0 и выше - Стабильное интернет-соединение со скоростью не менее 20 Мбит/с Что мы предлагаем - Официальное трудоустройство, полную занятость - Удалённую работу и график 2/2 с фиксированными сменами по 12 часов с 6:00 до 18:00 или с 10:00 по 22:00 по Москве. График составляется руководителем на месяц вперёд и может включать ночные часы - Почасовую оплату по ставке 261 рубль в час (на руки) в дневные часы и 313 рублей в час (на руки) в ночные часы + мотивационные выплаты до 8 600 рублей (на руки) при достижении KPI - Возможности роста и развития - Оплачиваемое онлайн-обучение перед стартом - Оплату больничных и отпусков - Онлайн-консультации врачей и страхование от несчастных случаев (доступны через 3 и 6 месяцев соответственно) - Компенсацию затрат на интернет - Скидки от партнёров и на продукты Яндекса - Дружную и активную команду, которая всегда поможет и подбодрит мемами в чате